此次新冠肺炎疫情发生后，解放动力第一时间成立了防控工作领导小组，面对此次疫情主动出击，结合用户需求精准推出多重关爱，以实际行动快速应对用户需求，在特殊时期切实有效地呵护用户无忧出行，多方面助力打赢这场疫情防控攻坚战。

　　为切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，解放动力全面加强售后服务工作，确保工作不脱钩、不掉链，保障疫区运输工作。解放动力发出"在岗位我坚守"的号召，全国2000家服务站积极响应，诸多一线维修服务人员主动放弃节日休息，24小时居家待命，随时随地受理用户需求，为坚守"防疫运输线"的卡友分忧解难。

　　与此同时，疫情期间，解放动力人工服务升级，面向卡友开放7×24小时电话服务。来自全国2000家服务站、300多名服务专家、上万名维修人员轮班在线，为卡友提供车辆保养、维修、售后等问题自选，全面保障卡友利益。

　　对于前往疫区物资车，解放动力不仅推出了24小时专属服务专家团，为奋不顾身奔赴疫区地区的卡友提供远程紧急救援服务，保障卡友们不会在疫情期间因意外等情况延误抗疫物资的运输，全面保障抗疫物资通道的通畅。此外，对于具有运输合同，载有赈灾物资的车辆，所有服务站提供优先服务，帮助运输车辆第一时间恢复运行；符合条件的车辆一旦出现故障，无论保内、外均享受免费服务、免费救援等权益。

　　特殊时期，为解决部分用户无法进行正常运输，车辆闲置超出保养期问题，解放动力针对需要保养却因疫情无法进站保养的所有车辆，推出所有车辆保养时间顺延至疫情结束的延保服务，避免卡友造成更多损失。

　　从疫情开始，解放动力就建立了应急保障工作小组，专人负责联系。同时，解放动力精芯服务400热线24小时全时段在线，确保春节假期以及疫情期间全国车辆维修保障工作，尤其是参与疫情防控车辆的保障工作。同时，在全国各地均组建了"战疫运输车辆故障应急抢修突击队"，第一时间接到用户求助信息后，由就近地区突击队队长统一下达指令，一般情况1小时内到达，对抢修故障车辆不收任何维修费用。

　　在疫情救援期间，青州裕兴服务站、甘肃兰州海川服务站、临沂汽贸服务站、长沙一汽服务站等各地站点均成功及时完成抗"疫"车辆故障救援抢修，抢修率为100%，第一时间完成了抢修救援任务，为防疫物资运送物资的车辆赢得了宝贵的时间，大受用户好评。

　　为了更好的保障服务质量，避免产生交叉传染风险，抑制疫情扩散，为解决一线卡友的后顾之忧，解放动力备足了配件，配备专业技术人员在线提供全时段各类技术指导。疫情期间，卡友们只要拨打24小时在线的400客服电话或点击解放动力服务APP呼叫键、官方微信联系客服中心，解放动力工作人员会在15分钟内协调驻外服务经理，就近负责安排。救援服务人员佩戴口罩，做好防护后，义无反顾赶往现场，并对用户车辆进行全方位消毒后进行维修救援工作。为了保障自身安全，预防成为新的病毒源，造成疫情的扩散，救援服务人员在抢修过程中严密防护，在任务结束后立即进行全面消毒。 （王亮）

　　转自：国际商报

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