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快递柜“超期使用”收费还须多些考量

时间 : 2020-05-12 02:29:36

　　近一周，关于丰巢收费事件的讨论在社交媒体上持续发酵。其中，“超12小时取快递，将每小时收取0.5元”的收费政策引起了许多消费者的“吐槽”。不可否认，智能快递柜的出现为物流末端带来了很大改变。通过线上云计算，线下智能终端配置，能有效地将配送工作合理规划，提高配送效率。但快递柜企业向客户收“快递柜超时费”却是一个值得商榷的事情，尤其是如何收、收多少应有明确的规范，不能任凭商家自说自话。

　　智能快递柜是一个基于物联网的，能够将物品(快件)进行识别、暂存、监控、管理的设备。快递柜作为快递行业运营的一个环节，其运行需要一定的成本，收费似乎也有情可原，但如果将这些成本一股脑儿地分摊到用户身上显然是不合理的。

　　一方面，智能快递柜收取“逾期费”之所以存在争议，原因是其管理服务尚未跟上。尤其是其中某些智能快递柜的寄存服务，大部分消费者只能被动接受，而无法自主选择；另一方面，随着配送方式的转变升级，需要配套的行业管理标准。对于用户来说，在网购产品时已经支付了快递费，如果快递柜要收费，就等于重复收费，这并不合理。

　　按照消费者权益保护法的相关规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。快递员将送件物品存放进智能快递柜之前，应当事先告知消费者有关情况，比如超过多长时间会收取多少费用以及存入的具体时间等，经过消费者同意认可后，再存入智能快递柜。否则，就可能侵犯消费者的知情权和选择权。

　　快递柜的使用牵涉到千家万户，出台一个让消费者满意的合理收费制度，不仅是民生工程，也是经济工程。只有让消费者参与决策过程，给消费者设定能接受的定价范围，让消费者满意，智能快递柜才能发展起来，否则很难发展壮大。

　　因此，快递企业要加强从业人员的职业素养培训，规范从业人员的行为，适时根据消费者的服务需求，不断更新换代，推出更为精细化的服务，如设置遗忘提醒功能；如若向消费者收取“快递柜逾期费”，也可作为独立的寄存服务单独收费，但要切实保障消费者的知情权、自主选择权，以及明确责任范围，让管理有法可依。只有在一个正常的充分竞争的市场，消费者有自由选择权，那些能提供质优价廉服务的快递企业才能脱颖而出，市场才能恢复良性竞争。（特约评论员吴学安）

　　转自：中国商报

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